Bullseye

Jeśli prowadzisz portal, vortal, bloga, ezina, webzina lub inną stronę tematyczną to aby przyciągnąć klientów na reklamę dobrze by było, abyś posiadał oprócz statystyk odwiedzalności witryny (osobiście polecam Google Analytics) również informację na temat profilu użytkowników. Do takich informacji zaliczamy między innymi płeć, wiek, lokalizację, wykształcenie, dochody, wykonywany zawód, zainteresowania itd.

W momencie gdy decydujesz się na odsprzedanie powierzchni domowi mediowemu, to on przeprowadza odpowiednie badania, to również dom mediowy martwi się o sprzedaż powierzchni. Ja mam jednak niepozytywne doświadczenia ze współpracy z jednym z domów mediowych, nazwy nie będę podawał, który obsługiwał moją powierzchnię reklamową na jednym z prowadzonych przeze mnie portali.

Wyobraź sobie, że vortal, który generuję ponad pół miliona odsłon miesięcznie i jest odwiedzany przez 60 000 unikalnych użytkowników w miesiącu, dawał przychód na poziomie średnio 50 PLN netto miesięcznie. Tak, to nie pomyłka w druku, słownie: pięćdziesiąt PLN netto. Nie mogłem zaakceptować takiej sytuacji i rozstałem się z domem mediowym.

Stanąłem w tym momencie przed zagadnieniem wykonania samodzielnych badań moich użytkowników. Odświeżyłem wiedze z zakresu ankietowania, poszperałem trochę po necie, i zacząłem planować badanie.

Badanie profilu użytkownika witryny.

Pierwszym zadaniem było stworzenie koncepcji badania. Jak wiadomo, użytkownicy niechętnie wypełniają ankiety, dlatego trudno jest badać wszystkich odwiedzających stronę. Przyjąłem założenie, że moi zarejestrowani użytkownicy, są grupą podobną do wszystkich użytkowników odwiedzających vortal i skupiłem się na przebadaniu jedynie zarejestrowanych użytkowników.

Planując swoje badanie masz do wyboru następujące drogi:
1. Ankietę zarejestrowani użytkownicy wypełniają dobrowolnie. Czy to w momencie rejestracji czy na podstawie wystosowanej do nich prośby (mailem lub w serwisie po zalogowaniu). Głównym mankamentem tego rozwiązania jest to, że ankietę wypełni najprawdopodobniej niewielka liczba użytkowników (tutaj nieco może tą liczbę zwiększyć zastosowanie technik NLP).
2. Ankietę dzielisz na małe porcje (po jednym dwa pytania) i serwujesz je zarejestrowanym użytkownikom w trakcie przeglądania Twojej strony. To drugie rozwiązanie jest lepsze, z tego względu, że odpowiedź na jedno pytanie zajmuje mało czasu, więc irytacja będzie mniejsza.

Jak budować ankietę.

Ponieważ bezpieczniej jest założyć, że Internauci nie będą szczerzy w odpowiedzi na pytania, dlatego trzeba w pytaniach umiejscawiać pytania sprawdzające, które badają konsekwencję w udzielnych odpowiedziach. Dla przykładu zadając pytanie użytkownikowi – podaj swój wiek, po pewnym czasie możemy spytać go o rok urodzenia. Jeśli różnica wieku podanego w postaci liczby i wynikająca z roku urodzenia będzie mniejsza od 2. Możemy wstępnie uznać, że Internauta nie skłamał.

To jest najprostszy przykład badania prawdziwości odpowiedzi. Nie będę tu przytaczał innych przykładów, zgłębienie tematu pozostawiam Tobie. Może wpadniesz na pomysły lepsze od moich i tych wymyślonych przez marketingowców czy psychologów.

Sondy na stronie.

Sonda to bardzo dobre narzędzie do badania preferencji, zainteresowań i innych czynników.
Sondy są chętnie wypełniane przez Internautów, zwłaszcza należących do społeczności. Dlatego staraj się zamieszczać ich sporo i często zmieniać. Wiesz dobrze, że dla każdego użytkownika możesz wyświetlać inną sondę, i nie wyświetlać temu samemu użytkownikowi tej samej sondy, jeśli ją już wypełnił.

Zbieranie danych.

Zanim jeszcze przystąpisz do badania użytkowników, już na etapie planowania badania, musisz zastanowić się, jakie informacje wyciągniesz z każdego z pytań i jakie będą wnioski. Następnie w trakcie badania zapisuj wszystkie odpowiedzi do bazy danych, tak aby możliwa była łatwa i przekrojowa ich analiza.

Kiedy badać użytkownika.

Zdecydowanie największą irytację wywoła u badanych badanie w trakcie korzystania z serwisu, zwłaszcza jeśli okienko z pytaniem wyskakuje ni stąd ni zowąd. Dlatego:
1. Badaj internautów w momencie rejestracji (max jedno pytanie). Np. pytaj o płeć.
2. Badaj internautów w momencie dostępu do treści. Możesz np. udostępnić ciekawego e-booka do ściągnięcia, mp3 ze szkoleniem. Internauta chcący pobrać plik, musi odpowiedzieć na kilka pytań. Taka akcja powtarzana co jakiś czas, w końcu zaowocuje zbudowaniem wiarygodnej bazy informacji o użytkownikach.
3. Ogłaszaj konkursy, w którym udział biorą użytkownicy, którzy wypełnili ankietę. Czymże jest pendrive, mp3player, bezprzewodowa klawiatura czy nawet monitor LCD, w zamian za informacje na temat profilu 10 000 użytkowników.
4. Wprowadź newsletter. Z momencie zapisania na niego Internauta musi odpowiedzieć na np. 3 pytania.